• 面向大型企业

    天博国际在线NC 天博国际在线U9
  • 面向中型及成长型企业

    天博国际在线U8+ 天博国际在线CRM 天博国际在线PLM
  • 面向小微企业

    天博国际在线T+ 天博国际在线T6 天博国际在线T3 天博国际在线T1
  • 新闻中心 知识库
  • IT咨询 项目实施 二次开发 售后支持
  • 南通天博国际在线软件

    售后支持

    客户服务方式

    天博国际在线支持与服务为客户提供四种方式的问题解决服务:4热线咨询、在线支持、远程支持、一级问题处理,在关键时刻获得天博国际在线软件直接提供的专业的产品支持和指导。

    热线咨询

    客户通过拨打天博国际在线客服专线188-6298-1058,可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议。热线座席将对未接起客户电话提供回呼服务,并提供客户问题解决进展状态告知服务。

    远程支持

    经客户授权同意,天博国际在线服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解决方案及应用指导。

    在线支持

    客户可以访问天博国际在线在线知识中心,通过自助检索方式快速解决问题; 客户可以通过在线咨询、语音方式与天博国际在线服务顾问交流,咨询应用问题; 客户可以提交服务申请单到天博国际在线,获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务,并随时查询进度; 天博国际在线帮助客户管理内部支持服务流程并与天博国际在线在线服务平台对接。

    天博国际在线服务指南 为客户提供优质的产品支持与运维服务,始终是天博国际在线服务不懈努力并致力追求的目标。在服务指南栏目,您可以全面了解天博国际在线服务为客户提供的服务方式、服务流程、服务识别码相关介绍,以及本网站所提供快捷服务的介绍,令您可以享受更好的服务体验。

    客户服务流程

    1、客户问题解决与升级处理

    一线坐席服务:客户通过(188-6298-1058)提出服务请求,由服务顾问统一建立服务记录单,通过顾问自身的技能、协同天博国际在线技术知识库,帮助解决问题,并协助分析问题产生的原因。

    客户问题解决与升级处理

    一线坐席服务:客户通过(188-6298-1058)提出服务请求,由服务顾问统一建立服务记录单,通过顾问自身的技能、协同天博国际在线技术知识库,帮助解决问题,并协助分析问题产生的原因。

    二线专家服务:一线座席对问题未能解决,会将服务请求转接到二线坐席,二线坐席通过热线回拨解决问题。若客户的网络条件允许,且得到客户确认后,二线顾问可提供远程协助服务。

    专家团队会诊服务:二线座席对于复杂的问题,充分利用天博国际在线专业团队,实时提请专家会诊服务。

    2、工单派发与现场服务

    二线座席会根据客户服务请求或问题类型,对未解决问题进行工单派发至授权服务机构,并会与客户核实联系方式和地址。

    电话预约:授权服务机构值班经理接到工作单后,在当天与客户进行问题的初步了解和服务预约。

    远程处理:机构值班经理可根据客户问题的紧急程度,优先安排进行远程诊断服务。

    一级问题现场服务:现场服务顾问按照公司规范服务流程提供上门技术支持,解决问题并协助分析问题产生的原因,最后给出问题产生的原因和预防措施。

    疑难问题上报:当服务顾问提供现场服务支持时遇到解决不了的疑难问题时,按流程将问题按逐级递增的方式提交到天博国际在线集团支持总部、集团产品支持部和天博国际在线研发总部,由上述部门协助问题的处理,由现场服务顾问将问题解决方案进行反馈。

    3、服务监督与反馈

    集团和授权服务机构监控部门监督顾问的服务过程,通过系统执行情况和热线回访了解问题处理情况,确保客户服务满意度。

    4、服务确认和派发工单收回存档

    服务顾问以现场服务请求单的形式交付服务工作结果,单据上提供详细的问题现象描述、清晰的解决思路以及准确的解决步骤,并且将上门结果记入服务数据库,形成客户专属的服务记录库。对于典型的问题解决方案,通过严格的审批过程提交上传到天博国际在线客户服务知识库中。

    如何拨打服务热线

    拨打客户服务专线188-6298-1058,根据语音导航提示,将转入人工坐席,选择问题类型获取支持服务。

  • IT咨询

    (IT planning)是“信息化规划”的简称。天博国际在线IT规划可以帮助企业步入IT建设正轨化道路,提升企业整体协作能力、整体竞争能力。

  • 项目实施

    天博国际在线软件为企业提供标准行业(领域)实践、信息系统上线指导、知识转移、项目管理等核心服务,帮助企业导入标准行业解决方案,成功实现管理软件应用。

  • 二次开发

    在天博国际在线现有产品和平台的基础上,根据企业自身需求设计开发方案,并完成开发,最终形成客户所需的客户化开发产品,实现企业客户化应用价值。

  • 售后支持

    天博国际在线软件为用户提供软件应用故障、软件安装、补丁安装、数据迁移、年度结转、报表制作等售后支持服务;服务方式包括热线咨询、远程服务、现场服务等方式。